“C罗我国行”延期，球迷称两个多月仍未能报销机票酒店费用

发布时间：2025-05-11　点此：536次

间隔C罗我国行官方宣告退票和补偿计划至今已有两个多月，但不少球迷的机票、酒店报销仍杳无音讯。

近来，多名顾客向汹涌质量观投诉渠道（https://tousu.thepaper.cn）反映称，尽管C罗我国行赛事门票退款比较顺利，但涉及到来回机票、火车票及酒店住宿的报销却反常缓慢。

作为C罗的忠诚球迷，顾客徐先生曾在2019年C罗南京行抢过票，但未获成功。得知C罗本年1月下旬敞开我国行后，徐先生早早就经过“猫眼”App抢到了1月24日的竞赛门票，并于1月20日乘坐高铁抵达深圳，“我是想着提早到了，21号给C罗接机”。

可是就在竞赛前一天，1月23日，主办方举行新闻发布会声称C罗因身体原因无法进场，利雅得胜利队我国行赛事将延期至2024年8月至9月期间举行。随后赛事主办方敏捷发布了退票和补偿计划。

依据对外发布的退票和补偿计划，此次利雅得胜利队我国行1月28日赛事门票的用户，机票、火车票仅支撑报销退改签手续费，酒店住宿仅支撑报销退订手续费。1月24日赛事门票的用户，机票、火车票报销仅限1月23日、1月24日和1月25日，酒店住宿报销则仅限1月23日、1月24日。

官方所发布的退票方针

此外，补偿计划还清晰，报销提报时刻限于1月23日至1月29日，并将相关凭据发送到指定邮箱。1月30日后不再承受任何方式的索赔。“工作人员审阅经往后，将于30个工作日内回复，并将相关消费开销支付到指定的个人收款账户。”

依照上述退票和补偿计划，徐先生只能报销返程火车票和两晚酒店住宿费用，合计2000元左右。“赛事门票当天就退了，但机、酒从1月份发消息到3月18日才给我回复邮件，说我的机票酒店证明不符合条件。”徐先生说，由于他是线下订的酒店，只要发票，“邮件要求我供给酒店水单。”

徐先生泄漏，“猫眼”给他的回复邮件称，假如未在48小时内回复邮件或回复凭据无效，信息缺失部分的报销请求便无法继续进行。

徐先生所请求的退款需求弥补信息邮件

“球迷中还有许多来自内蒙古、新疆等省区的，由于间隔原因，他们乘坐交通工具的时刻较长，许多人无法到达主办方规则的退票日期。”徐先生表明。

相同需求补交机票酒店报销材料的还有来着四川的孙女士，她是在2月27日收到“猫眼”发来的邮件的。据孙女士介绍，在主办方发布赛事延期布告的当天，她就收到了门票的退款。1月27日，她经过邮件请求机票酒店报销，总金额1800元。

2月27日，孙女士收到“猫眼”邮件回复，要求弥补打款信息。尽管请求报销的邮件上清晰填报了包含名字、账户、开户行等打款信息，但当天她仍是按邮件要求再次提交了相关信息。“之后我每隔几天打电话给‘猫眼’问询发展，对方的说法不断改换。3月初说3月中旬会处理完，3月中旬说3月底，现在底子不答复报销的详细截止时刻了。”

孙女士被要求弥补现已发送过的收款信息

而来自南京的顾客胡先生自1月29日发送机票酒店报销请求邮件后，现在未收到任何回复。无法之下他找到了其时购票的大麦App。“大麦客服1064243告诉我说，赛事主办方仍未打款。”胡先生依据对方留下的电话测验与赛事主办方进行交流。“这个电话从3月17日打到今日都是关机。”无法之下，胡先生再次找到“大麦” ，“对方给的回复是主办方的电话或许占线，叫我坚持打，但手机是关机的状况。”

就顾客遇到的上述问题，汹涌新闻与“猫眼”App相关人员取得了联络，在得知相关状况后，对方拒绝了采访。随后，汹涌新闻致电此次利雅得胜利队我国行赛事主办方之一的天津信和文明传媒传达有限公司，但相关负责人的手机一向处于关机状况。

揭露材料显现，此次利雅得胜利队我国行赛事主办方之一的垚柒（上海）体育文明发展有限公司，成立于2023年4月，首要从事体育赛事策划和体育场地设施运营。另一个主办方长信传媒集团的首要事务为影视制作，这为此次退费增加了许多变数。

另据《新快报》报导，相关内部人士向记者表明，此次赛事主办方未必有一个完善的退款机制，现在说的退款仅仅一个平缓对立的说法，详细怎么履行存在变数，主办方内部的人都未必知道究竟是什么状况。就现在来说，有人得到了退款，但必定有人没有取得退款，状况十分紊乱，数据不详。正规渠道购票的球迷会取得退票钱。可是关于购买黄牛票的球迷则相对来说比较吃亏。

汹涌新闻记者吕新文实习生刘湘琳

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