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24小时咨询热线： 4006666666 收到15封手写感谢信，他们说：不是服务完毕，而是要愈加热心
发布时间：2025-05-11 点此：709次
本文转自【潮新闻】；
金马饭馆收到的15封手写感谢信和两枚徽章等。潮新闻记者 徐婷 摄
你有收到过感谢信吗？
这阵子，杭州萧山金马饭馆现已收到了15封感谢信，大部分信里都提到了一个人——Sarah，也便是金马饭馆大堂副理邓秋凤。除了她，信里还感谢了许多人，他们的身份是租借车司机、餐厅工头、自愿者等。
杭州亚运会期间，萧山金马饭馆首要担任沙特、伊朗、韩国等来宾的款待事宜。在这15封感谢信背面，有着许多温馨的故事。
半个月前写信的人，现在仍是很感谢
杭州亚运会期间，邓秋凤收到的榜首封感谢信，来自韩国友人。
这封感谢信誉韩语和英语写成，提到了“Sarah”邓秋凤、租借车司机“Du”，信的结尾写着“thank you”。
韩国记者权哉佑写的感谢信。潮新闻记者 徐婷 摄
在萧山体育中心体育馆，记者遇到了韩国记者权哉佑，并向其讨教这封韩语感谢信的意思，他很惊奇：“这是我写的！”
权哉佑回想起了那天的景象——9月22日晚，他在处理入住时，发现自己的钱包不见了，或许落在方才的租借车上，里边还有自己的证件，“心境很糟糕。”
正懊丧时，酒店作业人员帮他看了租借车发票上的车牌，联络运管公司。因为其时司机已下班，公司没有收到上交的失物，便让权哉佑先行歇息。次日一大早，租借车司机便打来电话：“钱包找到了！”
拿到钱包后，邓秋凤（左）、权哉佑（中）和租借车司机合影。受访者供图
邓秋凤挂断电话后榜首时间就将这个好音讯告知了权哉佑。
拿到钱包之后，权哉佑特别激动，当面称谢还觉得不行，又在房间里写下了这封感谢信，亲手交到了邓秋凤手上。
权哉佑也帮助翻译了另一封韩语感谢信。那位韩国朋友是榜首次入住我国酒店，感觉酒店的设备很好、早餐甘旨、服务交心，作业人员邓秋凤（Sarah）也很亲热，他也想处处逛逛看看，享用在我国的美好韶光。
权哉佑帮助翻译其他韩语感谢信。潮新闻记者 徐婷 摄
常常报导他人，这次却反过来被报导，权哉佑感觉也很新鲜。
曩昔半个月，权哉佑仍是很感谢那天酒店作业人员帮助找到了钱包。他说，这次酒店作业人员的热心与好心，也让他更喜爱杭州这座城市。
他们的友谊载体，还有合照、徽章、高兴果……
“这封信是其时在大堂写的……这封上面还画了个爱心……这个是英语写的，这个是阿拉伯语……”提到这15封感谢信，邓秋凤能讲上老半天。
邓秋凤和其他作业人员收到的伊朗徽章。潮新闻记者 徐婷 摄
金马饭馆款待的榜首位杭州亚运会外宾、伊朗的大学教授Alireza在9月16日入住，得知邓秋凤和他女儿的英文名都是Sarah，这位伊朗朋友倍感亲热。
Alireza原本在酒店清真餐厅吃饭，有一天他忽然想试试一楼自助餐的口味。考虑到伊朗饮食习惯特征，邓秋凤尽心为他介绍了每一道菜品的原材料，Alireza甚至在榜首次吃到油条时表明很惊喜。所以有人提议合张影，记录下Alireza在这里的高兴韶光。
Alireza在这边留下了许多礼物：给邓秋凤的一封感谢信、一枚伊朗徽章、一袋高兴果……
他也带走了宝贵的回想——邓秋凤将他们俩的合照做成了相框，便利他带回家，记住杭州的热心，这让他特别惊喜：“谢谢你送来这么美丽和有价值的礼物！”
邓秋凤将她与Alireza的合影做成相框送给对方。受访者供图
衔接WiFi、供给物品、出行问路、伴随处理事务……邓秋凤和搭档们事无巨细地为来宾们供给服务。
有伊朗客人的裤子纽扣掉了，却着急第二天要穿，他们自动帮助缝纽扣，5分钟后就将裤子偿还客人。伊朗朋友如释重负，赶忙拿出家园特产无花果干，约请咱们品味。
邓秋凤（右）为客人送去缝好的裤子。受访者供图
有外国配偶因来不及兑换人民币，无法搭乘租借车外出，他们伴随前往。客人自动提出合影眷恋，他们说，我国人的热心让他们十分感动。
有喜好步行的客人想去商场给女儿买纪念品，得知对方不认路，亚运自愿服务人员便陪着他一块儿走去，并沿途介绍杭州的改变、我国的开展，回程还带着客人感触杭州地铁的舒适。
有一名伊朗外宾脱离前，特别给邓秋凤送来一大袋伊朗零食，她高兴肠和搭档们一同共享，顾客高兴，是他们团队的劳绩。
伊朗外宾送来的零食。受访者供图
15封感谢信的背面，是“加班加点”的预备作业
陆陆续续有入住来宾送来感谢信，现在已有15封。
许多感谢信并非指向某一详细的作业，而是日常触摸中的点点滴滴。在这里住了十多天，有些外宾现已熟门熟路，看到邓秋凤还会自动打招呼。
榜首封感谢信让邓秋凤很意外也很惊喜，渐渐地，感谢信越来越多，她心里更多是骄傲：“对咱们来说，能款待亚运会客人是一件十分有意义的作业。”
邓秋凤拿着感谢信。潮新闻记者 徐婷 摄
15封感谢信并非是垂手而得，背面也少不了他们提早做的功课。
从今年头被确定为亚运会官方款待饭馆开端，金马饭馆的全体人员就进入枕戈待旦的状况。除了改进酒店硬件设备之外，也在礼仪、言语、技术等方面进行训练。
对邓秋凤来说，这类大规模的外宾款待作业中，最磨时间的便是英语。她曾在G20峰会参加过外宾款待作业，其时还仅仅西餐部工头。现在作为大堂副理，需求交流的作业量更大了。
偶然歇息日或许下班后，她都要拿着亚运英语、日常白话、各地风俗的相关材料，进行静心苦学，一学便是一两个小时。
邓秋凤（中）伴随客人处理事务。受访者供图
感谢信的音讯传出后，10月5日，就有好几家媒体来过，邓秋凤既激动又严重，这是她榜首次承受这么多记者的采访，“也是对我作业的必定。”
这些感谢信也并不是服务的完毕，而是鼓励他们作业愈加热心。
接下来，感谢信预备怎样保藏？他们表明，还没来得及想这个问题，当下最要紧的仍是先把客人都款待好。
当好东道主，喜迎八方客。
杭州亚运会期间，媒体村、官方款待饭馆等媒体驻地结合本身特征，供给体会非遗文明、品味杭州特征美食、安排生日会等暖心服务，共收到日本、韩国、菲律宾、印度尼西亚等记者近300封感谢信，也有不少注册境外媒体记者经过朋友圈等交际媒体，发文感谢媒体村、官方款待饭馆热心周到的服务。
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