24小时咨询热线： 4006666666 全季酒店被曝前台私自拿顾客手机写好评并删去验证码，服务经抱负私了被顾客回绝
发布时间：2025-04-24 点此：803次
来历：5D查询
近来，《5D查询》在黑猫投诉渠道发现，有顾客投诉入住全季酒店前台私自拿顾客手机写好评。
小李（化名）投诉表明，自己10月2日入住全季酒店（成都春熙路IFS国金中心店），登记时问询是否能够赠送早餐，前台工作人员表明能够帮助收取早餐券，拿走了她的手机进行操作。
10月5日，小李离店，两天后她发现此酒店订单已好评，她一再着重自己并没有给出任何点评。客服表明订单不会主动好评，并怀疑是酒店工作人员操作，所以将状况反映给了酒店。
当天酒店服务司理给小李打电话，称不会存在职工自行操作的状况。一个多小时后，又表明通过数据查询，发现是当天的职工拿小李手机获取了验证码，并在职工手机小程序上登陆了小李的华住会帐号，保留到离店后并进行了好评。司理对小李抱歉并想私家补偿300元，小李回绝并提出补偿1000元。
10月12日，酒店再次致电小李，称收到成都市文旅局的电话，可是仍旧无法满意小李的要求，而且否定存在职工私自操作的状况。14日，成都市文旅局对小李回应表明，酒店不供认登陆顾客帐号给出好评，只供认拿顾客手机收取早餐券，并为拿走手机这一工作补偿350元。
小李坚持不同意上述补偿计划，最终酒店给出补偿1000元并抱歉。“也不知道这位所谓的服务司理是现已查出了本相，仍是他们内部现已处理了。尽管给了抱歉和补偿，可是我一向想知道这件事是谁干的，可是他们一向没有给出这个答案，我不想再糟蹋我的精力了，我打了许多电话都没有处理。”
小李对《5D查询》表明，自己只要在入住的时分将手机给了工作人员，而且后来自己也对照着打车到酒店和入住的时刻，找到了手机里的验证码，“是被删了的”。“我投诉当天他们的确供认了是职工拿走手机获取验证码，可是后来又说不可能产生这种状况，说IT也查不出来。”
对此，《5D查询》致电全季酒店（成都春熙路IFS国金中心店）了解状况。工作人员在了解状况后去问询其他人员，随后回复表明“咱们不清楚这个工作”。
全季酒店成立于2010年，是华住集团旗下中档酒店品牌，现在已掩盖我国31个省级行政区。前不久，华住集团发布了上半年财报引发业界重视。期内，华住集团完成营收114.26亿元，同比增加14.1%；归母净赢利约17亿元，同比削减15%。这种“增收不增利”的现象背面终究隐藏着怎样的危机？
数据显现，华住我国上半年的净赢利为19亿元，比去年同期的21亿元显着下滑。公司解说称净赢利高增加首要源于出售雅高酒店股份所得收益，本质上是“卖房炒房”而非实打实的运营所得。而其世界事务Legacy-DH则亏本5500万元，直接连累全体赢利。
财政方面，上半岁月住集团运营现金流入为31亿元，较上年同期的41亿元有所下滑，到陈述期末，公司账上具有现金及现金等价物的总结余为78亿元，受限制现金为3.64亿元，总债款55亿元，净现金余额26亿元，可运用的未动用信贷融资为31亿元。
从运营数据上看，华住集团二季度出租率增加但日均房价呈现下滑，日均房价为296元，同比削减2.9%；入住率为82.6%，同比增加0.7个百分点；混合均匀可出租客房收入为244元，同比削减2%。
华住集团也早在2019年就提出千城万店方针。本年5月，跟着汉庭林芝墨脱县酒店在川藏线318国道开业，华住达成了“万店”里程碑。但需求留意的是，在快速开店的一起，华住集团也露出出了寻求规划所简单伴生的合规性问题。本年7月，襄阳市住建局通报汉庭襄阳襄城王府项目在未获得施工许可证的状况下私行装饰建造，责令中止施工，建造单位和施工单位别离被罚款。
与此一起，还有酒店呈现价格违法现象。据兰州市市监局通报，汉庭酒店（兰州奥体中心万达茂店）划线价虚高且存在虚伪优惠，涉嫌价格诈骗行为，拟处罚款5万元。
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